Assistenza dedicata

ASS.ERC1

ASSISTENZA REMOTA CLIENT EMAIL
1 CONFIGURAZIONE/ASSISTENZA IN ORARIO UFFICIO
configurazione in remoto di 1 account email su sw client di posta esistente
interventi di assistenza per 1 account email su sw client di posta esistente
Utilizzabile previa apertura richiesta di supporto a mezzo ticket
* sono escluse problematiche del software client di posta che richiedono un vero e proprio intervento di assistenza come ad esempio corruzione di file pst, corruzione cartelle imap offline, etc.
*esclusa realizzazione di firma con logo. viene configurato unicamente eventuale firma testuale o file .html già prodotto dal cliente.
L'accesso remoto avviene esclusivamente a mezzo Anydesk. Il cliente deve provvedere all'installazione del software in autonomia.
Sono disponibili online guide e video tutorial per l'installazione di Anydesk

  • remota Anydesk, livechat, telefonica Modalità erogazione
  • Per interventi di risoluzione problematiche
ASS.HB1

ASSISTENZA SERVIZI WEB E MAIL
1 ORA IN ORARIO UFFICIO/MESE NON CUMULABILE
PER 12 MESI (12ORE)
interventi server dedicati fisici e virtuali extra contratto gestione
interventi applicativi web fuori contratto gestione
supporto configurazione applicativi web
servizi mail lato client e/o mail server locali che utilizzano i nostri mail server
Utilizzabile previa apertura richiesta di supporto a mezzo ticket

  • remota Anydesk, livechat, telefonica Modalità erogazione
  • Per interventi di risoluzione problematiche
ASS.HBSPOT7

ASSISTENZA SERVIZI WEB E MAIL
interventi server dedicati fisici e virtuali
interventi applicativi web fuori contratto gestione
supporto configurazione applicativi web
servizi mail lato client e/o mail server locali che utilizzano i nostri mail server
Utilizzabile previa apertura richiesta di supporto a mezzo ticket

  • 17:00-23:00 lun-ven oppure 09:00-23:00 festivi 1 ORA INTERVENTO | Orario
  • remota Anydesk, livechat, telefonica Modalità erogazione
  • Per interventi di risoluzione problematiche
  • lunedì-venerdì dalle 09.00-17.00 escluso festivi Orario
SRVMG5

Servizio di gestione e manutenzione sistemistica per server virtuale o fisico
Monitoraggio proattivo locale (DC) e remoto del server con segnalazione email
Monitoraggio proattivo di nr 2 porte/servizio con segnalazione email
Gestione problematiche sicurezza
Gestione ottimizzazione server
Gestione aggiornamenti servizi e sistema operativo
Configurazione iniziale servizi richiesti tra quelli disponibili
Ripristino servizi in caso di blocco
Aggiornamenti servizi e configurazioni di sicurezza
Installazione di pannello di gestione ISPConfig a richiesta
Segnalazioni e richieste via sistema ticket
Si applica unicamente a Server Virtuali o Server Dedicati dei servizi ARKEHOST

  • 09:00 - 17.00 Dal lunedì al venerdì escluso festivi Orario
SRVMG7

Servizio di gestione e manutenzione sistemistica per server virtuale o fisico
Monitoraggio proattivo h24 locale (DC) e remoto del server con segnalazione email
Monitoraggio proattivo di nr 4 porte/servizio con segnalazione email
Gestione problematiche sicurezza
Gestione ottimizzazione server
Gestione aggiornamenti servizi e sistema operativo
Gestione backup eventualmente presenti
Configurazione iniziale servizi richiesti tra quelli disponibili
Ripristino servizi in caso di blocco
Ripristino server e servizi in caso di guasti gravi
Ripristino backup su richiesta
Aggiornamenti servizi e configurazioni di sicurezza
Installazione di pannello di gestione
Installazione e aggiornamento di applicativi/servizi indicati dal cliente
Interventi urgenti per irraggiungibilità server o servizi a seguito di segnalazione del sistema di monitoraggio H24
Segnalazioni e richieste via sistema ticket con supporto urgenze anticipate telefoniche
Si applica unicamente a Server Virtuali o Server Dedicati dei servizi ARKEHOST

  • 00-17:00 incluso festivi e H24 irraggiungibilità servizi Orario 09
  • 09:00 - 17.00 Incluso festivi Orario